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Foire aux questions

1. Ma commande n'est toujours pas arrivée, est-ce normal?

La livraison prend environ 2 à 3 semaines. Si vous avez passé votre commande il ya moins de 3 semaines, soyez juste patient, votre colis est en cours d'acheminement.

Si au bout de 45 jours vous n'avez toujours pas reçu votre commande, TAKARANGER s'engage à vous rembourser intégralement. Vous garderez alors l'intégralité de la commande lorsque vous la recevrez, sans délai ni procédure complémentaire.

2. Pourquoi un tel délai de livraison?

Afin d'éviter les frais de stockage et de main-d'œuvre, les produits se trouvent à l'étranger. Cela nous permet de vous offrir des articles à prix compétitifs et d'être réactif sur la sortie de nouveaux produits tout en vous offrant le support en français.

3. Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible?

Oui, vous avez 24h à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail via le formulaire de contact, nous annulerons votre commande et nous vous rembourserons.

4. Il manque des produits à ma commande, où sont-ils?

Il faut tout d'abord savoir que nous travaillons avec plusieurs fournisseurs. Il se peut que les articles qui composent votre commande appartiennent à des fournisseurs différents. Dans ce cas, vous recevrez plusieurs colis et ceux-ci arriveront à des moments différents. 

5. Comment savoir si ma commande est en cours de livraison?

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment en envoyant un courrier via notre formulaire de contact. Nous nous engageons à vous informer dans un délai de 24 heures.

6. Mon article est endommagé, puis-je obtenir un remboursement?

Naturellement. Si votre article arrive cassé, il vous suffira de nous le renvoyer et nous vous l'échangerons ou vous le rembourserons.

7. Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé?

Tout à fait, il vous suffit de nous contacter et nous vous indiquerons la procédure à suivre. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception de l'article en question. 
Il vous sera demandé de nous le renvoyer et nous vous le rembourserons dans sa totalité. Les frais de renvoi seront toutefois à votre charge.  

Seuls les articles retournés dans un état permettant leur remise en vente seront acceptés à condition d'être dans leur emballage d'origine.

En conséquence, les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.

8. Comment faire pour vous contacter?

Par email via le formulaire de contact. 

9. Puis-je vous contacter par téléphone?

Dans un souci de rapidité, nous ne prenons pas d'appel. Traiter un e-mail est pour nous beaucoup plus simple et nous permet de répondre aux questions avec plus de précision alors qu'un appel dure plus de temps et exige des réponses spontanées et moins détaillées.

10. Puis-je vous faire confiance?

Notre site est 100% sécurisé, il est hébergé sur un serveur HTTPS (le petit cadenas vert inscrit à gauche de l'adresse du site le prouve). Toutes les pages de notre boutique sont sécurisées alors que la plupart des sites marchands ne sécurisent que les pages de panier et de paiement.

De plus, tous les paiements sont effectués via Visa, Mastercard, Paypal, et Stripe. Ces leaders représentent une garantie de sécurité pour les transactions en ligne.